Точки контакта в отеле

 6 февраля 2023 года состоялась открытая лекция директора по персоналу Азимут Сити Отель Илоны Федоренко.

Точки контакта — это процессы, при которых происходит соприкосновение компании с клиентом. Это своеобразные моменты истины.  В точке контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его. Точками контакта обязательно нужно заниматься. И заниматься системно. Ваша задача — обеспечить в точках контакта четкое, эмоционально сильное и позитивное взаимодействие с клиентами, которое заставит их запомнить вашу компанию, рассказывать о ней другим и покупать именно ваши товары.